Cómo elegir agencia de publicidad en Bilbao

Elegir la agencia de publicidad equivocada no cuesta lo que pagas de fee: cuesta los meses de inversión que se queman mientras te das cuenta. Antes de firmar con nadie en Bilbao, haz estas siete preguntas. Las respuestas separan a quien va a trabajar tu cuenta de quien solo va a cobrártela.

Las 7 preguntas

1. ¿Las cuentas serán mías? El Business Manager de Meta y la cuenta de Google se crean a tu nombre. Si no, el día que te vayas te vas sin histórico, sin píxel madurado, sin nada. Innegociable.

2. ¿Quién gestiona mi cuenta, en concreto? ¿La persona con la que hablo, o un becario que rota? Que te digan el nombre.

3. ¿Cada cuánto se toca la cuenta? "Gestión" tapa mucho. Optimización semanal no es lo mismo que mirar el panel cuando se acuerdan.

4. ¿Qué me vais a reportar? Si la respuesta habla de impresiones, alcance e interacciones y no de coste por cliente, huye. El informe tiene que hablar de dinero.

5. ¿Montáis el tracking bien (píxel, API de conversiones)? Sin esto, todo lo demás va a ciegas. Si no saben de qué les hablas, mal.

6. ¿Hay permanencia? Un contrato que te ata es una agencia que se protege de que la dejes. Mes a mes es señal de confianza en su propio trabajo.

7. ¿Qué pasa si en tres meses no hay resultados? Que te den una respuesta honesta, no una promesa. La buena respuesta incluye "te lo diré claro y, si hay que parar, paramos".

Si haces estas siete preguntas y las respuestas son claras, concretas y sin humo, tienes delante a alguien que trabaja de verdad. Si son vagas o defensivas, ya tienes tu respuesta —y te has ahorrado meses.

La pregunta extra: ¿me entiende el negocio?

Hay una octava pregunta que no está en la lista porque no se hace en voz alta: ¿esta persona entiende cómo gano dinero? Una agencia que solo habla de la plataforma —pujas, públicos, creatividades— y nunca te pregunta cuánto te deja un cliente, cuál es tu margen o qué servicio te interesa más vender, va a optimizar hacia métricas de panel, no hacia tu cuenta del banco. Y son cosas distintas: se puede tener una campaña "bonita" que no mueve el negocio.

Para un negocio local de Bilbao esto importa el doble, porque tu realidad no es la de un e-commerce nacional: tienes una zona de servicio concreta, una capacidad limitada (no puedes atender a mil clientes a la vez) y estacionalidad propia. Quien vaya a llevar tu publicidad tiene que entender eso antes de tocar un botón. Si en la primera conversación te hablan de tu negocio y no solo de anuncios, buena señal. Si te sueltan jerga y prisas, ya sabes.

Si llevas tiempo invirtiendo en anuncios y no tienes claro qué te está dejando de verdad cada euro, esa es justo la conversación que tengo todos los días. Puedes ver cómo trabajo el paid media para negocios de Bilbao y el Norte — sin permanencia, y con la cuenta del banco como única métrica que manda.